Новости компании Poly (объединенных Plantronics и Polycom): новые продукты (гарнитуры, телефоны, системы видео и аудио конференций и др.)

POLY РАСШИРИЛА ЛИНЕЙКУ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ГАРНИТУР ENCOREPRO И АУДИОПРОЦЕССОРОВ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

Компания Poly (объединенная Plantronics и Polycom) представила гарнитуры EncorePro 300 и аудиопроцессоры серии MDA 500QD. Эти профессиональные аудиорешения облегчают труд операторов контакт-центров, вынужденных решать все более сложные задачи в условиях растущих рабочих нагрузок.

Широкое внедрение чат-ботов и других систем самообслуживания в call-центрах приводит к усложнению задач, ложащихся на плечи операторов. Такой вывод сделала аналитическая компания Nemertes в исследовании Intelligent Customer Engagement 2019-20. По оценкам экспертов, абоненты прибегают к помощи автоматизированных систем, чтобы получать ответы на простые вопросы, а со сложными и нестандартными проблемами обращаются к операторам. В итоге свыше 55% случаев использования систем самообслуживания завершаются голосовым звонком сотруднику контакт-центра, отмечает Nemertes.

В условиях, когда нагрузки на операторов повышаются, а решаемые ими вопросы становятся сложнее, растут требования к техническому оснащению рабочих мест в контакт-центре. Потребность в качественных и доступных аудиорешениях призваны удовлетворить две новинки компании Poly: профессиональные гарнитуры EncorePro 300 и аудиопроцессоры MDA 500QD.

ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ГАРНИТУР ENCOREPRO 300 ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

В семействе EncorePro, включающем также устройства 500-й и 700-й серий, новинки серии EncorePro 300 позиционируются как устройства начального уровня. Эти гарнитуры унаследовали от старших моделей высокую надежность и отличное качество звука, но при этом отличаются более доступной ценой.

Семейство гарнитур Poly EncorePro 300 для контакт-центров – монофоническая модель EncorePro 310 (слева) и стерео-модели EncorePro 320 с разъемами USB и QuickDisconnect

Устройства серии EncorePro 300 доступны в монофонической (EncorePro 310)  и стереофонической (EncorePro 320) версиях. Оба варианта предлагаются с интерфейсами подключения USB-A, USB-C или QuickDisconnect.

Все устройства 300-й серии снабжены мягкими сменными амбушюрами, подвижной штангой микрофона и удобным оголовьем, позволяющим комфортно носить гарнитуру на протяжении всей рабочей смены. USB-версии гарнитур EncorePro 300 имеют встроенные элементы управления вызовами, которые дают возможность быстро отрегулировать громкость или отключить микрофон. Кроме того, USB-модели поддерживают динамическое оповещение об отключенном микрофоне и расширенную акустическую защиту по стандарту G616 с функцией TWA.

Другие особенности:

– 4-мм направленный микрофон с шумоподавлением

– Чувствительность микрофона + 10 ± 4 дБ

– Частотные характеристики: 200 Гц – 6,8 кГц в режиме телекоммуникаций; 50 Гц – 8 кГц в режиме мультимедиа

АУДИОПРОЦЕССОРЫ СЕРИИ MDA 500QD ОБЛЕГЧАЮТ ПЕРЕВОД КОНТАКТ-ЦЕНТРА В “ОБЛАКО”

Одновременно с гарнитурами EncorePro 300 компания Poly представила аудиопроцессоры MDA 500QD. Эти устройства предназначены в первую очередь для компаний, переносящих свои контакт-центры на облачные платформы. Устройства серии MDA 500QD дают операторам контакт-центра возможность гибко переключать вызовы между стационарными телефонами и софтфонами на компьютерах под управлением Windows/MacOS. Аудиопроцессоры MDA 500QD отличаются расширенными возможностями по сбору данных, необходимых для анализа эффективности работы операторов. Poly подчеркивает, что новые устройства можно внедрить на любом этапе перехода контакт-центра в «облако».

На рынке Украины эти модели ожидаются во втором квартале 2020 года.

НОВЫЕ ОФИСНЫЕ БЕСПРОВОДНЫЕ ГАРНИТУРЫ SAVI С АКТИВНЫМ ШУМОПОДАВЛЕНИЕМ ОТ POLY

Компания Poly (объединенная Plantronics и Polycom) первой из производителей гарнитур корпоративного класса предлагает  офисные беспроводные DECT-гарнитуры с системами активного шумоподавления и ограничения громкости фоновых разговоров.

Семейство беспроводных офисных гарнитур Poly пополнилось устройствами серий Savi 8200 Office и UC.  Новые модели обладают всеми преимуществами, присущими гарнитурам линейки Savi 8200 — большой дальностью беспроводной связи по стандарту DECT, возможностью управления вызовами с компьютера, смартфона и стационарного телефона, длительным временем работы от аккумулятора и эргономичностью.  При этом новинки имеют несколько важных технических особенностей, которые облегчают работу в офисах с открытой планировкой и других шумных помещениях.

Первая особенность — технология ограничения громкости фоновых разговоров Close Conversation Limiting (CCL). Она решает проблему, широко распространенную в офисах опенспейс: общаясь с работником такого офиса, собеседники слышат в трубке не только его голос, но и разговоры его сослуживцев. Технология CCL, реализованная в аудиопроцессорах гарнитур Savi 8200 Office и UC, приглушает звук фоновых разговоров. Благодаря этому обеспечивается более высокая конфиденциальность бесед, а участникам диалога становится легче сосредоточиться.

Гарнитура семейства Savi 8200 Office (стереофоническая модель Savi 8220 Office)

Вторая технология — активное шумоподавление (ANC) — хорошо знакома пользователям гарнитур Plantronics. Она устраняет фоновые офисные шумы, повышая тем самым качество звука и снижая ежедневную шумовую нагрузку на сотрудников. Кроме того, в сочетании с ПО  Plantronics Hub гарнитуры Savi 8200 Office и UC поддерживают технологию SoundGuard DIGITAL для защиты слуха от звука громкостью более 118 дБА и резких неожиданных скачков громкости в наушниках.

100% МОБИЛЬНОСТЬ В ОФИСЕ

Все гарнитуры семейства Savi идеально подойдут тем сотрудникам, кому во время телефонных переговоров нужно перемещаться по офису или выходить из общего помещения в коридор. Благодаря технологии DECT 6.0 устройства Savi 8200 Office и UC обеспечивают беспроводную связь на расстояниях до 180 м в зоне прямой видимости базовой станции, а поддержка полного набора спецификаций безопасности DECT гарантирует сохранение конфиденциальности разговоров. Дополнительную мобильность сотрудникам придает длительное время работы гарнитур Savi 8200 Office и UC  на одном заряде аккумулятора: до 13 часов в режиме разговора. А с моделью Savi 8245 поставляется сменный аккумулятор с возможностью «горячей» замены.

Гарнитура семейства Savi 8200 UC (монофоническая модель Savi 8210 UC)

МОДИФИКАЦИИ И ПОДКЛЮЧЕНИЕ

В обновленное семейство Savi входят стереофонические модели (Savi 8220), монофонические (Savi 8210) и трансформируемые (Savi 8240/8245). Базовая станция гарнитур Savi 8200 Office поддерживает подключение к стационарным телефонам, мобильным устройствам и компьютерам. В комплект гарнитур серии Savi 8200 UC входит адаптер «DECT-mini USB», совместимый с компьютерами Windows/Mac, а также стационарными телефонами с поддержкой USB audio.

Основные характеристики гарнитур Savi 8200 Office и UC

Время работы в режиме разговора/ожидания До 13/50 часов (модели Savi 8210 и Savi 8220)
До 7/30 часов (Savi 8240). Горячая замена аккумулятора (Savi 8245)
Время до полного заряда аккумулятора 3 часа
Беспроводная связь DECT 6.0 (Savi 8200 UC) и Bluetooth v4.2 (Savi 8200 Office). Дальность DECT – до 180 м в зоне прямой видимости
Технологии шумоподавления Активное шумоподавление (ANS), ограничение громкости фоновых разговоров (CCL)
Характеристики воспроизведения Голос: 100–6800 Гц;
Мультимедиа: 20 Гц – 20 кГц
Защита слуха Технология SoundGuard DIGITAL
Вес Savi 8210 (моно): 115 г; Savi 8220 (стерео): 160 г; Savi 8240/45 (трансформируемые): 21 г (с креплением за ухом)
Управление звонками Ответ на вызов/завершение вызова, отключение микрофона, увеличение/уменьшение громкости, включение/выключение ANC
Приложение Десктопное приложение Plantronics Hub